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よくある質問 Q＆A
エラーが出るなどの理由でホームページよりうまく注文することができません
うまくご注文できない場合は、メールnetshop@rawfood-lohas.com、電話：050-1021-2280（受付時間：平日10：00～15：00）または ＦＡＸ：050-1347-7799でもご注文承っております
注文したはずなのに確認メールが届かない
間違ったメールアドレスをご入力された場合確認メールは届きません。またご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メール・スパムメールと判定している場合等がございます。※メールソフトを使わないフリーメール等も同様の機能がありますその場合ご注文は承っておりますので商品は発送されます。ご注文内容の確認及びメールアドレスの変更はお客様管理画面へログインしてご変更下さい。
配達日を指定したいのですが？
配達日の指定は、通常２週間以内とさせていただきます。尚、ギフトなどの場合最大で注文日から３週間までとなります。
注文完了後、注文内容・送付方法の変更をしたい
お問い合わせフォームより変更内容をご連絡下さい。
ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
郵便振替の手数料、銀行振込の手数料はどうなるの？
お客様負担でお願いしております。
ギフト等で請求書を送付先へ送ってほしくないのですが？
ご注文フォームの 請求書送付先の欄 で 「ご依頼人」 をご選択下さい。ご依頼人様の住所へ別途請求書を送付致します。
海外発送はできますか？
現在、海外発送はお受けしておりません。
郵便局留め・宅急便センター留めはできますか？
申し訳ございません、対応しておりません。※ご住所等に郵便局留め・宅急便センター留め等をご入力された場合は対応できない為、一旦キャンセル扱いとなります。
注文しましたが、PCでの注文は初めてですので送信されているかどうか不安です
お客様管理画面にてご確認頂くか,、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。
受注完了しているかどうか、こちらよりご連絡致します。
領収書は発行していただけるのでしょうか？
ご注文フォームの 連絡事項等の欄 に「領収書発行希望」とでもご入力いただければ、当店ではPDF形式の領収書をメールに添付してお送りしております。（※税務署でご利用可能なものとなります。）
また、どうしても領収書用紙での領収書がご希望の場合はその旨明記ください。その場合は、領収書は商品とは別に郵送となります。
※発送後にご依頼頂いても対応はしておりません。
発送後は各金融機関（郵便振替・銀行振込）運送会社（代金引換）の発行する受領証をお使い下さい。
注文を同じ日に2回注文してしまったのですが送料を無料になるように一緒に送ってください
お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。再度確認メールを送信致します。
ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。
注文した商品の一部が入っていなかった
ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい
（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
ご注文確認メール及び納品書・お客様情報ページにて表記されているにも関わらず商品が梱包されていなかった場合はご連絡下さい。
欠品分の商品を発送致します。
※ご注文確認メール等に記載の無い商品については「○○を注文したはずだ」といったような場合でも対応はできません。
ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。
当店ではご注文確認メールの内容をもって確認を頂いたものしております。
○○を注文したはずなのに入っていない、種有りを注文したはずなのに種なしになっているといった場合等は、ご注文確認メール（及び納品書・お客様情報ページ）の内容で判断させて頂いております。
入力したはずの住所・名前・電話番号が異なっていた
ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
※ご注文確認メール等に記載の無い場合については「○○と入力したはずだ」といったような場合でも対応はできません。
ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。
当店ではご注文確認メールの内容をもってご確認頂いたものしております。
※上記のような住所の不備・お電話番号の不備についてはご注文確認メール等の内容で判断させて頂いております。
ご注文確認メール等に記載のなかった場合については上記不備で発生した損害等については弊社は一切責任を負いません。
ナッツ類はすべて「生」との事ですがそのまま食べれますか？
はい。加熱加工しておりませんのでより、さまざまな栄養素が生きており、ヘルシーにお召し上がり頂けます。
ナッツ類は塩は使っていますか？
当店のナッツ類は、塩や他の添加物を一切使用していません。
塩味がない生のナッツ本来の素晴らしい味わいをお楽しみください。減塩にもなりヘルシーです。
いつでもお買い物できますか？
はい、インターネットから２４時間ご注文できます。
ただし当店からのメールや電話対応などは、営業時間内となります。
【電話対応時間】10:00～12:00 13:00～15:00
その他、祭日などの連休、お盆休み、年末年始、研修などでお休みを頂くことがございます。
（その場合、休み明けの第一番目の営業日に、ご連絡致しますので、何卒ご了承ください。）
ポイント会員登録で登録したメールアドレスを変更したい
マイページへログインから管理画面へ入りご変更下さい。
Lohas会員登録のパスワードを忘れてしまった
マイページへログインから管理画面へ入り、パスワード再送信フォームより再送信を行って下さい。
ご登録のメールアドレスの方へパスワードが送信されます。
※パスワードにつきましては当店でも分からないように厳重なシステムを取っておりますのでお問い合わせ頂いてもお答えはできません。
ナッツ類はソークしてから使用していますが、皮（渋皮？）がうまく剥けません。特にクルミは難しいのですが、何かコツなどがあ りましたら教えて下さい。
ナッツですが、クルミは通常皮をむかないで食べます。
皮がついたままお召し上がりください。
また保存の方法ですが、一度ソークすると乾燥をさせてもあまり日持ちがしません。
毎回食べる量より少し多い分をソークされて乾燥し冷蔵庫で保存をされるとよいと思
います。
デーツの保存はどうするのがいいですか？
一度開封をしましたら冷蔵庫で保存をして下さい。
夏場は開封をされなくても冷蔵庫での保存が好ましいと思います。
アク抜きのやり方を教えて下さい。それともアク抜きは必要なく、そのまま食べれますか？
アク抜きはしなくても、そのまま食べることができますのでご安心ください。
イージースプラウトで発芽させる場合、レッドクローバーの種は、何グラム入れたら良いですか？
大体大さじ1と1/2程度を入れるとちょうどよいです。
イージースウプラウトと購入しましたが、うまく発芽しません。どうすればいいでしょうか？
イージースプラウトは通気が良くなるように作られたスプラウト専用容器で簡単にスプラウトを作ることができます。
種の量は大さじ２杯位で上までスプラウトが盛り上がって育ってきます。
まず、添付の説明書にあるＡの容器の中にＢ＆Ｃを入れます。
Ｂの底にＣの小さい目の細かいプラスティックの皿のよ
うなものがあると思います。
①底にアルファルファかレッドクローバーの種を大さじ２杯程度入れます。
②そして水をたくさん入れ発芽を促すため約７～８時間浸けておきます。
③７～８時間経ったらＡの容器の中からＢの容器を取り出して水で種をすすぎます。
④すすいだらＡの容器の中にＢの容器を戻し、通気が良くなるように添付の「通気の説明画像」のように隙間を作り置い
てＤのカップを上にかぶせ発芽を待ちます。
⑤その後、朝に１回、夜に１回、計１日２回Ａの容器からＢの容器を取り出し水ですすぎ④と同じ作業を繰り返します。
⑥⑤の作業を７～９日繰り返すとスプラウトが容器の上の方まで盛り上がってきます。
尚、芽が伸びてきたら陽の当たる
窓際に直射日光が当たらない程度に置いて育てて下さい。
また、こちらのブログは参考になると思いますのでご覧ください。
http://ameblo.jp/sprout-japan/theme2-10021402434.html#main
こちらのアーモンドは、有機でしょうか？
当店で扱っております生のアーモンドは有機の認定を取っているものではございませ
ん。しかしながら、輸入の際の検疫の残留農薬検査において、農薬が一切検出されていい
ない安全なナッツのみを厳選して仕入れております。
残留農薬の検査は非常に厳しくある一定の残留農薬までならば輸入が可能です。
しかし、もうこれ以上残留農薬の検査が不可能という数値がございます。
私どものアーモンドはその数値が検出されないものを仕入れております。
いろいろなナッツがございますが、私どもの経営するローフードカフェロハスでも検疫の厳しい検査において残留農薬が検出されないご安心いただけるものだけを使用しております。
但し有機認証を取っていないため価格もお安く設定しております。
また多くのローフーディストの方々も私どものナッツをご愛用下さっておりますのでご安心くださいませ。
生のナッツ類は封を開けて冷蔵庫に入れた場合どれ位の期間大丈夫ですか？
生のナッツは低温で乾燥をしていますので冷蔵庫のように湿気のないところで保存をすれば、開封後でも2ヶ月程度は美味しくお召し上がりいただけます。
商品ページにナッツは水に数時間浸して乾燥後・・・というコメントがありますが、そのまま食べるより良いのでしょうか？
ナッツは水に浸すと発芽を促す状態になるためより酵素を効果的に摂ることができます。
しかし生のまま食べても害はありませんし、ローストしているナッツに比べると健康にとても良いです。
ですからそのままお召し上がりになってももちろん結構です。
より酵素を生かして摂取したい場合は水に浸してから乾燥させてお召し上がりになるのがよいと思います。
カシューナッツの殻を取り除く際の加熱処理は行われてますか？
ナッツの殻を取り除く際、カシューナッツは表面に熱を加えております。
しかし短時間の熱処理をしているため中の酵素は活性しています。
生アーモンドは発芽しないように処理済みで売られているものもあるようですが、これは浸水させれば発芽するものでしょうか？
弊社で扱っておりますアーモンドは乾燥のみの処理をしたアーモンドです。
アーモンドは８時間以上浸水すると、膨らんでとがった先の部分からポコッと白い芽が少しだけ出てきます。
アーモンドは他の種（蕎麦や麦）のように芽が出て葉が開くということはありませんが、約８時間以上浸水すると酵素抑制物質が自然とはずれます。
産地直送商品など同梱不可の商品について
じゃがいも、にんじんなどの産地直送品、またローチョコタルトなどローフードカフェロハス札幌から発送する商品は、他の商品と同梱できません。他の商品も一緒に1つのご注文で一緒に購入されました場合、他の商品は別送料となります。
産直商品やタルトなどは送料込商品ですが、他の商品は別途送料がかかります。受注システム上、自動返信メールには、その分の送料が反映されませんので、当店からの確認メールをお待ちくださいませ。
銀行振り込みの場合は、当店からの確認メールで送料が修正されたものをご確認していただいた後、お振り込みくださいませ。
その他、商品によって発送元やメーカー直送品などの関係で同梱できない商品がございます。その場合は、商品ページに記載しておりますので、必ずご確認くださいませ。
アルファルファの種100ｇで大体どのくらい作れるものなのでしょうか。
アルファルファ１００ｇの量は大さじだと７．５位です。
イージースプラウトで１回分（スプラウター１カップ分のスプラウト）を作るにはアルファルファは約大さじ１．５位が必要です。
ですから１００ｇ１袋でイージースプラウト５回分のアルファルファのスプラウトが作れます。
イージースプラウト１カップ分のアルファルファはかなりの量です。
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